Philip Crosby Kimdir, Nasıl Bir Kalite Anlayışı Vardır?

Philip Crosby, Amerikalı bir kalite uzmanıdır.Bu alanda kendini geliştirmiş ve adından oldukça fazla bir şekilde söz ettirmiştir.1926 yılında doğan Crosby 2001 yılında ise hayatı son bulmuştur.Hayatında bir kalite okulu ve kalite ile ilgili bir yönetim danışmalığı şirketi açmıştır. Şimdi Philip Crosby’nin kalite hakkındaki temel ilkelerine kısa kısa cümlelerle değinelim.

  • Üst yönetime odaklıdır.
  • Kalite iyileştirme ile karın artacağını savunur.
  • Crosby’e göre; kalite ihtiyaçlara uygunluktur, kalite çabaları sorunların önlenmesine yönelmeli, başarı ölçütü “sıfır hata” olmalı ve kalite, kusur/kalitesizlik maliyetleriyle ölçülmelidir.
  • Crosby’nin en temel yaklaşımları:
  1. Kalite uygunluktur.
  2. İşi ilk seferde yapmak her zaman daha ucuzdur.
  3. En önemli performans göstergesi kalitenin maliyetidir.
  4. Tek performans standardı “Sıfır Hata“dır.
  • Optimal kalite seviyesini kabul etmez.Daha yüksek kalitenin maliyeti düşürdüğünü savunur.
  • Kalite maliyetleri yapısına ilk alternatifi üretmiştir:Uygunluğun fiyatı, uygunsuzluğun fiyatı
  • Olgunluk matrisini oluşturmuştur.

Crosby’nin Yönetim Planı

  • Üst yönetim taahhüdünün alınması
  • Üst düzey temsilcilerin yer aldığı kalite iyileştirme ekiplerinin kurulması
  • Mevcut ve olası kalite sorunlarının ölçülmesi
  • Kalite maliyetlerinin değerlendirilmesi
  • Çalışanların kalite bilincinin ve duyarlılığının arttırılması
  • Düzeltme önlemlerinin alınması
  • Sıfır hatalı üretim planlarının hazırlanması
  • Kalite iyileştirme programında görev alacakların eğitilmesi
  • Sıfır Hata Günü
  • Çalışanların kendileri ve ekipleri için iyileştirme hedeflerinin atanması
  • Hata nedenlerinin ortadan kaldırılması
  • Başarıların duyurulması
  • Etkin iletişim için kalite konseylerinin kurulması
  • Sürecin devamlı olarak işletilmesi

admin Yazar

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir